施策は間違っていない。それでも「このままでいいのか」と感じるときに見るべきこと

SEOもやっている。
広告も出している。
SNSも続けている。
サイトも何度か直した。

一つひとつを見ると、そこまで間違ったことをしているわけではない。

それでも、

「このままでいいのかな」

という感覚が消えないことがあります。

そんなときは、新しい施策を探す前に、いったん「何を良しとするのか」を確認した方がいいかもしれません。

施策が間違っているとは限らない

たとえば、

• ナビゲーションが使いにくい
• コンテンツが足りない
• SEOが弱い
• 広告の効率が悪い
• SNSの反応が少ない

といった仮説があるとします。

こうした仮説は、直せるなら直してみればいいと思います。

ナビゲーションを変える。
コンテンツを追加する。
広告の訴求を変える。

そしてデータを見る。

良くなったのか。
変わらなかったのか。
悪くなったのか。

Webやマーケティングは、そうやって育てていくものです。

ただ、ここで一つ別の問いがあります。

「良くなった」と何を基準に判断するのか。

数字が良くても、事業として良いとは限らない

ナビゲーションを改善して、回遊率が上がった。
広告を改善して、CPAが下がった。
SEOを改善して、流入が増えた。

数字としては良くなっています。

でも、それが事業にとって本当に良い変化かどうかは別です。

たとえば、安さを強く打ち出せば問い合わせが増えるかもしれません。

でも、本当に目指したいのが「価格ではなく価値で選ばれるブランド」なら、その改善は長期的には逆方向かもしれない。

施策の良し悪しを判断するには、その前に、

何を目指しているのか

が必要です。

「誰に、どんな価値を、どう届けるのか」

マーケティングの話になると、どうしても施策から入りがちです。

SEO。
広告。
SNS。
AIO。
メルマガ。

どれも必要になることがあります。

でも、その前に、

• 誰に届けたいのか
• その人にとって何が価値なのか
• 何を理由に選ばれたいのか
• どういう状態を目指しているのか

が曖昧なままだと、施策を評価する基準も曖昧になります。

すると、

施策をやる
↓
数字を見る
↓
良いのか悪いのか決めきれない
↓
別の情報を探す
↓
また施策を増やす

という状態になりやすい。

現場の問題に見えて、もっと上流の問題であることもある

現場では、問題は具体的に見えます。

「このページが分かりにくい」
「コンテンツが足りない」
「広告が弱い」

その仮説自体は間違いではありません。

ただ、話を整理していくと、

• そもそもブランドをどうしたいのか決まっていない
• 経営側と現場で目指している方向が違う
• 誰を優先するか決まっていない
• 何を価値として届けるか揃っていない

といった、もっと上流の問題が見つかることがあります。

この場合、現場の改善を止める必要はありません。

むしろ、

足元は改善する。並行して、判断の前提も整える。

この二つを同時に進める方が現実的です。

新しい施策を探す前に、4つだけ確認する

「このままでいいのか」と感じたら、まず次の4つを確認してみてください。

1. 誰に選ばれたいのか
   「顧客」ではなく、どんな状況の誰なのか。
2. その人にとって、何が価値なのか
   自社が伝えたいことではなく、相手が選ぶ理由は何なのか。
3. 何を目指しているのか
   売上、利益、ブランド、継続率、顧客層。何を良くしたいのか。
4. その施策は、目指す状態につながっているか
   SEO、広告、SNS、サイト改善そのものを目的にしない。

「何をやるか」の前に、「何を良しとするか」を決める

施策を増やせば、前に進んでいる感じはします。

でも、本当に必要なのは新しい施策ではなく、

何を良しとするのかを決めること

かもしれません。

それが決まれば、

• やること
• やらないこと
• 優先順位
• 見る数字

も決めやすくなります。

もし今、「このままでいいのか」が整理できないなら、相談内容がまとまっていなくても大丈夫です。
何が問題なのかを一緒に整理するところから始められます。